1. Ámbito
Esta política aplica a eventuales productos o servicios digitales ofrecidos por GeoAI España (p. ej., contenidos descargables, cursos, suscripciones o consultoría). Si se trata de servicios personalizados, pueden existir condiciones específicas que se comunicarán en el momento de la contratación.
2. Derecho de desistimiento (UE)
Si eres consumidor en la UE, dispones de 14 días naturales desde la contratación para desistir sin necesidad de justificación, salvo excepciones legales:
- Contenido digital no prestado en soporte material cuando la ejecución haya comenzado con tu consentimiento expreso y reconocimiento de pérdida del derecho de desistimiento.
- Servicios completamente ejecutados con tu consentimiento expreso antes de que expire el plazo de desistimiento.
- Servicios personalizados o adaptados a tus necesidades específicas.
3. Cancelaciones y reembolsos
- Suscripciones: puedes cancelar en cualquier momento. Si cancelas, el acceso se mantiene hasta el final del período ya pagado; salvo disposición contraria, no se prorratea el período en curso.
- Contenidos digitales descargables: si no se ha iniciado la descarga/activación y no has prestado consentimiento expreso para comenzar, podrás solicitar reembolso en 14 días.
- Servicios/consultoría: si la ejecución no ha comenzado, puedes desistir en 14 días. Si ya hubiera trabajo realizado, podremos retener el valor proporcional al servicio prestado.
4. Proceso para solicitar una devolución
- Escríbenos a [email protected] con el asunto “Solicitud de devolución”.
- Incluye: nombre, email de compra, referencia del pedido, fecha y motivo.
- Revisaremos tu solicitud y te responderemos en un máximo de 14 días naturales.
- Si procede el reembolso, se realizará por el mismo medio de pago utilizado originalmente (salvo acuerdo distinto) y en el menor tiempo posible.
5. Excepciones y casos no reembolsables
- Descargas/activaciones ya iniciadas cuando consentiste la ejecución inmediata del contenido digital.
- Servicios personalizados ya iniciados o completados.
- Promociones específicas que indiquen “no reembolsable”, siempre dentro de la legalidad vigente.
6. Errores de cobro o cargos no reconocidos
Contáctanos de inmediato en [email protected]. Investigaremos el caso y, si procede, corregiremos o reembolsaremos el importe.
7. Cambios en esta política
Podemos actualizar esta política para reflejar cambios legales u operativos. Publicaremos la versión vigente y la fecha de última actualización.
8. Contacto
GeoAI España · Camiño Marta, 144, 76º C, 78876, Hurtado Alta · Nº Registro: 27371507 · Tel: +420 474 521 061 · Email: [email protected]